Refund policy

Politique de Retour & Remboursement

1. Votre satisfaction avant tout

Chez Yvesence, nous faisons tout pour vous assurer une expérience d’achat sereine. Si un produit ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

2. Produits éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits :

  • non ouverts,

  • non utilisés,

  • dans leur emballage d’origine,
    sont éligibles au retour.

3. Délais de retour

Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous via : contact@yvensence.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

  3. Nous vous enverrons l'adresse de retour

  4. Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons à votre remboursement

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande).

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit endommagé,

  • un mauvais produit,

  • un article manquant,

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • une photo du produit

  • une photo du colis

  • votre numéro de commande

Nous remplacerons ou rembourserons rapidement votre article.

7. Remboursements

Une fois le retour validé :

  • Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés

  • Il est effectué selon le mode de paiement initial

8. Articles non remboursables

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Offres promotionnelles spéciales

  • Cartes cadeaux (si disponibles)